Instalacion y configuracion de Sistema de Tickets para Soporte

Estoy buscando un Asesor Tecnologico que tenga los conocimientos no solo para asesorarme sino para instalar algun sistema de tickets moderno via Web. El requierimiento NO es muy alto es bastante estandar pero seria deseable la instalacion de un sistema como minimo de con estas caracteristicas Gratuitos o con licencia, dependiendo del grado de beneficios / funciones que ofrezca el sistema de tickets licenciado. Que se pueda abrir un ticket desde la plataforma o desde el envio de un eMail. Que filtre los dominios de los cuales puede venir un email con un requerimiento Que por cada eMail se genere una consulta pero agrupando las consultas por dominio que en definitiva es agruparlos por empresa. Que los tickets puedan ser respondido por los asesores desde la misma plataforma o bien desde un email que apunte al mismo ticket Que soporte la subida de imagenes, y/o videos. Que permita llevar un control de Horas Asignadas a la solucion de cada consulta. Seria deseable, pero no obligatorio que el sistema de tickets permita ir armando un arbol de conocimientos con documentos vinculados. En español Que se puedan asignar las consultas a diferentes usuarios en forma automatica de acuerdo a la consulta, y se pueda redireccionar o delegar una consulta o escalar una consulta a otro usuario cuando la misma llegue a un punto que exceda los conocimientos del asesor inicialmente asignado. Que permita colocar foto del asesor no es imprescindible. Que obviamente la persona que sugiere un software este capacitado para instalarlo, capacitarlo o asistirlo ante posibles inconvenientes futuros.