Proyecto Asterisk para Call Center

Se busca reemplazar central telefónica análoga por PBX Asterisk en call center de llamadas entrantes, las condiciones de funcionamiento son las siguientes Detalle de proyecto Que PBX Asterisk asocie un registro de cliente (un numero identificador de cliente o un nombre) al número que llama (el caller ID) Poder desplegar en la pantalla de computador del operador de call center la información relativa al caller ID registrada en la base de datos de la PBX Derivar a un grupo de operadores o a un operador en especial según el caller ID Registrar en Base de Datos la actividad de las llamadas (Caller ID – usuario llamante / operador que atiende / duración de la llamada / llamadas rechazadas) Grabar comunicación y asociar registro de grabación al registro de actividad de llamadas en Base de Datos Poder manejar marcación de anexos desde pantalla del operador. Que la PBX Asterisk despliegue un IVR según el número que está recibiendo la llamada (existen dos servicios de empresas distintos en una misma troncal E1, separando media centena de números para una empresa y la otra mitad de la centena para otra empresa, y ambas requieren un IVR propio) Configurar que según el caller ID se despliegue un IVR o derive directamente al operador pre configurado para este caller ID Se puede utilizar softphone o teléfonos ip indistintamente. Que las operaciones descritas anteriormente puedan ser realizadas mediante GUI Hardware disponible Servidor nuevo HP, 16 GB de Ram, 1 TB disco duro Tarjeta Digium 2 E1 IP fija con enlace dedicado internet WAN IP fija LAN Infraestructura disponible 2 enlaces telefonicos E1 1 enlace de internet dedicado en fibra optica 1 red local