Hola, me gustaría ayudarlos en este incidente y para esto propongo lo siguiente:
1.- Conversar con los usuarios acerca del error, para recabar información sobre las circunstancias en las que ocurre. Esto permitirá acotar la búsqueda y detección del error.
2.- Revisar el código del servicio WCF y del cliente Silverlight. De ser necesario realizar las modificaciones necesarias para guardar información detallada del error para recabar información para su corrección.
3.- Revisar la configuración de IIS7.
Para llevar a cabo las actividades descritas anteriormente, propongo lo siguiente:
1.- De ser posible reunirnos en las dependencias de ustedes y en caso contrario, realizar reuniones vía Skype.
2.- Acceso a las fuentes del aplicativo, ya sea vía VPN, acceso al repositorio SVN o cualquier otro medio que estimen conveniente.
3.- De ser necesario, acceso al servidor IIS para revisar la configuración. Esto se puede realizar vía presencial o bien por acceso remoto.
Estimo que esto puede significar entre unas 8 y 10 horas de trabajo, las cuales se distribuirán diariamente, llevando a cabo las actividades antes descritas.
Cualquier duda pueden contactarme vía interna o a mi celular +560979962612.
Saludos Cordiales