...que me ayude a diseñar una metodología de trabajo y productividad orientada a la gestión de servicios. Uno de los principales problemas identificados es la extensa jornada laboral. Normalmente el horario inicia a las 9:00 a.m. y finaliza alrededor de las 8:00 p.m., lo que evidencia una alta carga operativa. Me interesa conocer si existen metodologías, técnicas o buenas prácticas, ya sea desde ITIL, gestión de servicios o productividad, que permitan: Cuantificar las actividades que realiza un Jefe de Servicios. Clasificar las actividades por nivel de valor y criticidad. Identificar tareas delegables hacia los supervisores. Analizar la distribución de carga laboral del equipo. Detectar oportunidades de automatización...
...empresa proveedora de servicios para una importante empresa del sector telecomunicaciones. Hemos identificado que muchos de nuestros procesos operativos consumen una gran cantidad de tiempo y reducen la productividad de los equipos, por lo que buscamos iniciar un programa de automatización y optimización de procesos. Se valorará especialmente la experiencia previa en: Gestión de Servicios TI. ITIL. Service Desk. Operaciones y soporte. Telecomunicaciones. Automatización de procesos operativos. Implementación de agentes de IA. Integraciones entre herramientas corporativas. Si además resides en Perú, será considerado un valor agregado. Objetivo del proyecto El objetivo será analizar cada uno de los roles del ...
...claras. • Recomendaciones de herramientas y plataformas (ERP, RPA, analítica de datos, nube) que se ajusten a nuestro tamaño y presupuesto, junto con una hoja de ruta de adopción. • Acompañamiento en la definición de indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de cada fase. Valoraré experiencia demostrable en proyectos de eficiencia operativa, conocimiento de buenas prácticas de ITIL o similares, y capacidad para presentar hallazgos y plan en documentos ejecutivos y workshops virtuales. La entrega final deberá incluir: 1. Informe de diagnóstico. 2. Roadmap detallado con prioridades y timeline. 3. Presentación ejecutiva para la dirección. Si has liderado trans...
...activos y de Continuidad: Actuar como respaldo inmediato (Hands-on) para la operación permanente, garantizando que el flujo de registros no se de Procesos: Aplicar las mejores prácticas de ITIL V4 en la gestión de incidentes, requerimientos y cambios dentro de la herramientas. Perfil Requerido: Formación y Experiencia Para este rol, buscamos un perfil con alta capacidad de autogestión y rigor técnico:Criterio Requisito Indispensable Formación: Tecnólogo en Sistemas o Estudiante de Ingeniería (mínimo 6to semestre). Certificaciones ITIL Foundation V4 (Vigente). Conocimiento Técnico Certificación o dominio avanzado en Aranda Service Desk 8.5. Experiencia: Mínimo 2 años certif...
...telecomunicaciones (routing, switching, firewalls). · Bases de datos (MySQL, Postgresql, NoSql). Certificaciones deseables · ISO/IEC 27001 Lead Implementer o Auditor Interno. · CompTIA Security+ (Computing Technology Industry Association Security Plus). · CISSP (Certified Information Systems Security Professional). · CISM (Certified Information Security Manager). · CEH (Certified Ethical Hacker). · ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library – Gestión de Servicios de TI). Competencias Clave · Pensamiento analítico y gestión de riesgos. · Ética profesional y confidencialidad. · Comunicación efectiva con áreas técnicas y direc...
...telecomunicaciones (routing, switching, firewalls). · Bases de datos (MySQL, Postgresql, NoSql). Certificaciones deseables · ISO/IEC 27001 Lead Implementer o Auditor Interno. · CompTIA Security+ (Computing Technology Industry Association Security Plus). · CISSP (Certified Information Systems Security Professional). · CISM (Certified Information Security Manager). · CEH (Certified Ethical Hacker). · ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library – Gestión de Servicios de TI). Competencias Clave · Pensamiento analítico y gestión de riesgos. · Ética profesional y confidencialidad. · Comunicación efectiva con áreas técnicas y direc...
...integral del ciclo de vida de servicios TI, implementación de ITIL, ServiceNow. Requisitos: - Experiencia: 5–8 años en soporte TI / gestión de servicios. - Habilidades: conocimiento en herramientas como ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, Ivanti, ManageEngine. - Puestos previos: Gerente de Mesa de Servicio, Coordinador de Soporte TI, Consultor ITSM. Modalidad: Remoto, por horas o por proyecto, con flexibilidad de horario. Contexto general: Somos una empresa de consultoría tecnológica en crecimiento que busca expertos capaces de integrarse a proyectos existentes y aportar experiencia práctica tanto en implementaciones como en capacitación. Preguntas adicionales para el freelancer: - Describe un proyecto donde hayas implementa...
Implementación de soluciones MICROSOFT 365 E3, E5, de igual forma implementación de Azure, migración de correos, configuración de correos. Especialista debe de tener las siguientes certificaciones. ITIL Foundations Certificate in IT Service Management y/o superior, y Curso y/o Taller de ITIL Foundations in IT Service Management – como mínimo de 20 horas. - Certificado vigente en “Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 y/o ISO/IEC 27001”, y Curso y/o Taller de “Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 y/o ISO/IEC 27001” – como mínimo de 20 horas. - Certificado vigente en “Secure Cloud Services”, y Curso y/o Taller en “Secure Cloud Services” &ndash...
...(End Users) Submits requests and issues Compliance & Audit Ensures adherence to policies 4. Project Objectives 1. Centralize all IT service requests and incidents in one platform. 2. Improve ticket resolution times and reduce SLA breaches. 3. Enable tracking and reporting for operational, compliance, and audit needs. 4. Support ITIL-aligned processes for incident, request, and change management. 5. Request Types & Categories In JSM, request types will be mapped to ITIL processes. 5.1 Incident Categories • Core Banking System Issues • Network Connectivity Problems • Hardware Malfunction • Email/Office 365 Issues • Security Alerts (Phishing, Malware, Unauthorized Access) 5.2 Service Request Categories • New User Account Creation &bull...
Necesito profesional COLOMBIANO con sólida experiencia en gesti...con sólida experiencia en gestión de servicios TI bajo los lineamientos de ITIL v4. Especialista en implementación, monitoreo y mejora continua de procesos como gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio. Amplios conocimientos en herramientas de mesa de ayuda, soporte técnico en tiempo real y administración de infraestructura tecnológica. Orientado a resultados, con habilidades para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio en entornos corporativos. Certificaciones que debe tener: Certificación ITIL Fundations V4, Certificacion Ethical Hacking Experiencia General: Profesional con tres años experiencia ...
Deberá contar con sólida experiencia en la atención, soporte y acompañamiento a usuarios bajo lineamientos ITIL, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora continua de las plataformas implementadas. Hábil en la identificación de necesidades, resolución de incidencias y optimización de procesos mediante soluciones tecnológicas innovadoras y centradas en el usuario. Título profesional Diseño Gráfico y/o desarrollo web, y/o afines. Formación específica: Certificación en Contenidos Convergentes y Publicidad Digital, Certificación Datos Abiertos - Gobierno Digital, Certificación en Plan Nacional de Infraestructura de Datos (...
...solo resolvemos incidencias: construimos soporte de calidad. Acompañamos a nuestros clientes con rigor, cercanía y compromiso, apostando por la mejora continua y la excelencia técnica. Formarás parte de un equipo donde se valora la iniciativa, la capacidad de análisis y el trabajo bien hecho. Nos movemos en entornos modernos, con tecnologías cloud, virtualización, automatización y metodologías ITIL. ¿Qué harás en tu día a día? - Prestar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios/as en entornos Windows 10/11 y macOS. - Gestionar incidencias, problemas y cambios utilizando herramientas como ServiceNow, Jira o Zendesk. - Administrar de forma básica sistemas Windows Server...
...con herramientas punteras y procesos ITIL bien definidos. Queremos incorporar a una persona resolutiva, organizada y con vocación técnica, que disfrute aportando valor en entornos colaborativos y cambiantes. ¿Qué harás en tu día a día? - Dar soporte técnico a sistemas de media, playout y transcodificación. - Gestionar incidencias, cambios y peticiones a través de herramientas como ServiceNow, Jira o Zendesk. - Asegurar el correcto funcionamiento de entornos como EVS (IP Director, XTAccess, XSQuare, DDBB), transcodificadores (Flics, Bitmovin, Telestream), sistemas de edición (Avid, Adobe Premiere) y MAM. - Trabajar con herramientas de gráficos (VizRT), control de calidad (Baton) y flujos OTT. - C...
Necesito apoyo para una auditoría informática integral para un trabajo universitario. Busco un profesional con experiencia en auditoría informática y conocimiento en normas como COBIT 2019, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e ITIL, para desarrollar un trabajo académico estructurado en base a una empresa de ejemplo (TANDICORP). - Seguridad de la red - Cumplimiento de normativas - Protección de datos Los candidatos ideales deben tener experiencia en auditorías de seguridad informática y un sólido entendimiento de las normativas de cumplimiento.
...automatizaciones, etc.). Realización de demostraciones funcionales y personalizadas para nuestro equipo. Configuración y habilitación de todos los módulos disponibles (incidentes, cambios, problemas, releases, gestión de activos, catálogo de servicios, etc.). Integración con herramientas de terceros como Microsoft Teams, Active Directory, entre otras. Asesoría en buenas prácticas bajo estándares ITIL. Capacitación básica para administradores y usuarios clave. Acompañamiento en las primeras semanas post implementación. ? Este proyecto es urgente, por lo que necesitamos a alguien que ya domine la herramienta, sin curva de aprendizaje, y pueda comenzar de inmediato. Idealmente, b...
Necesitamos personal para un proyecto web Certificados en PMP o ITIL.
Requiero profesional en ingenierias de sistemas, electrónica, o afines, con certificación ITIL V4 para coordinar profecto de mesa de ayuda en Bogotá Colombia
Objetivo: Crear una presentación en PowerPoint utilizando flujos de trabajo en Bizagi (u otro alternativo). La presentación de...diferentes tipos de incidentes. Flujo de Escalamiento: Diseñar un proceso claro de escalamiento para incidentes que no puedan ser resueltos en el primer nivel de soporte. Incluir roles y responsabilidades en el proceso de escalamiento. Participación de Equipos y Herramientas: Integración de herramientas de ticketing. Colaboración entre células de desarrollo y equipos de infraestructura. Alineación con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para asegurar las mejores prácticas en la gestión de incidentes. Formato de la Presentación: Diapositivas claras y visuales. ...
Requerimos ingeniero industrial o de sistemas o afín para la generación de reportes de servicios, de nuestros clientes , así como supervisión de kpi. Preferible ISO 9001, itil, power bi, excel. Excelente comunicación verbal y escrita en español.
Configurar un Switch Huawei mediana complejidad, con 2 o 3 VLAN e IPV6, modelo de Switch S5731-S24T4X, se debe dejar instalada la licencia, estar certificado en Switch Huaewi y titulo universitario Sistemas o afines, tarjeta profesional o equivalente, con 3 o mas años de experiencia, preferiblemete con ITIL o Scrum
Somos Xideral, actualmente tenemos un proyecto por un mes como Arquitecto de Soluciones , este proyecto es por un mes, las funciones que se van a desempeñar son las siguientes: -eTom, TAM, SID, Arquitectura BSS, Arquitectura OSS, Digital Decoupling, ITIL Foundation -Análisis de requerimientos de negocio y modelo de soluciones tecnológicas. -Análisis de ecosistema tecnológico del cliente. -Procesos de transformación IT. -Generación de modelos de selección de herramientas tecnológicas. -Generación de plan de integración y despliegue. -Estimación de costos asociados a las transformaciones tecnológicas. -Estamos abiertos a los rangos salariales -Preferentemente en México
Necesito analizar un total de 10 escenarios y documentarlo con la información de ITIL v3 muy importante que sea la versión 3, si te interesa te comparto un pdf donde tengo bien documentado lo que necesito
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Buenas tardes, tienes conocimientos de ITIL y gestión de servicios?
Proponer una metodología que permita establecer una estructura organizacional para el área de TI . Basado en itil, cobit, usos, togaf, normativa ecuatoriana.
El responsable de esta tarea deberá ser capaz de elaborar un documento que englobe las buenas prácticas en bases de datos. Tener acceso a la jerarquía de un equipo de DBAs y poder proponer cambios y mejoras en el departamento. Tener conocimiento de ITIL y dominio de la ética profesional en el área de Tecnología de Información. Previamente haber elaborado un manual de buenas prácticas para alguno de sus clientes. El documento deber ser único en su redacción y no ser una copia de otras fuentes, especialmente documentos que estén públicos en Internet. Se revisará contra páginas de eliminación de plagio, y contra resultado obtenido de autenticidad de que sea único en su redacc...
Proyecto de soporte / consultoría en la implementación de la herramienta HPSM, CMDB y procesos de Cambio, Gestión de Servicios, Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas. - Conocimientos en ITIL (certificación ITIL diferencial); - Conocimiento de la herramienta HPSM (diferencial); - Inglés es obligatorio
Se trataría de un proyecto para implantar y/o desarrollar un software para la gestión de clientes. Buscamos una persona, ingeniero técnico, superior o FP. En todos los casos se pide tener certificación ITIL. Experiencia SQL de 2 años y .NET de 3 años. Las tareas aún están por definir pero una de ellas podría ser la elaboración de manuales y documentos de gestión. El tiempo del proyecto sería de un mínimo de 2 meses.
-Se requiere freelance que realice la búsqueda quincenalmente de 30 vacantes en español, 6 vacantes por país Mex, Col, Per, SCL, Esp, las vacantes deben ser de TI específicamente 2 Cisco, 2 Azure/AWS, 2 Scrum/ITIL, posterior a que nos compartas los resultados de tu búsqueda se revisan, se da el V.o.B.o y se publican en una plataforma. Los requerimientos en cuanto a tecnología pueden cambiar con previo aviso. El pago por la búsqueda y la publicación es de .20 USD Nosotros te compartimos la información más a detalle.
Proyecto constante, consiste en la búsqueda y publicación semanal de 180 vacantes de TI principalmente de tecnologías AWS, Microsoft, PMP, ITIL, Scrum, CIsco y demás en LATAM.
-Se requiere freelancer que realice la búsqueda semanalmente de 180 vacantes en español, las vacantes deben ser de TI específicamente de CISCO, Project Management, ITIL 4, Azure, Amazon Web Services, y Scrum, posterior a que nos compartas los resultados de tu búsqueda se revisan, se da el V.o.B.o y se publican en una plataforma. Los requerimientos en cuanto a tecnología pueden cambiar con previo aviso. El pago por la búsqueda y la publicación es de .20 Nosotros te compartimos la información más a detalle.
Necesitamos un consultor de SCCM para realizar el estudio y procedimientos para la migración de W7 a W10. La oficina cuenta con 300 usuarios • Experiencia en dirección de proyectos plataformas MS • Experiencia en diseño de pilotos y planes de migración a Win10 con SCCM • Diseño de d...Diseño de directivas de grupo de Active Directory (GPOs) • Diseño e implementación de seguridad para puesto de trabajo • Experiencia en soporte y despliegue automático de SO Certificaciones recomendadas: • Certificación oficial MCSA o equivalente. • Certificación oficial VMware Certified Professional 7 o equi...
Se necesita realizar una investigación en diferentes portales de empleo, en busqueda de vacantes de tecnologías de la información (En específico: Amazon Web Services, Scrum, ITIL 4, PMI, Cisco, y Azure) en Perú, Argentina, Chile, México, Colombia, y España; (dando un total de 180 vacantes). La información obligatoria que se necesita es: - Nombre de la vacante - Resumen - Descripción - Jornada (Tiempo completo, Medio tiempo, Prácticas profesionales) - Email de contacto o link de la vacante - Ubicación de la vacante (Dirección) - Conocimientos requeridos - Educación requerida - Experiencia (años) Esta información deberá ser cargada en un sitio web y enviada en un formato de...
Se necesita realizar una investigación en diferentes portales de empleo, en busqueda de vacantes de tecnologías de la información (En específico: Amazon Web Services, Scrum, ITIL 4, PMI, Cisco, y Azure) en Perú, Argentina, Chile, México, Colombia, y España; (dando un total de 180 vacantes). La información obligatoria que se necesita es: - Nombre de la vacante - Resumen - Descripción - Jornada (Tiempo completo, Medio tiempo, Prácticas profesionales) - Email de contacto o link de la vacante - Ubicación de la vacante (Dirección) - Conocimientos requeridos - Educación requerida - Experiencia (años) Esta información deberá ser cargada en un sitio web y enviada en un formato ...
Se necesita realizar una investigación en diferentes portales de empleo sobre perfiles de tecnologías de la información (AWS, Scrum, ITIL 4, PMI, Cisco, y Azure) en Perú, Argentina, Chile, México, Colombia, y España; subiendo 30 vacantes por país (dando un total de 180 vacantes). La información obligatoria que se necesita es: - Nombre de la vacante - Resumen - Descripción - Jornada (Tiempo completo, Medio tiempo, Prácticas profesionales) - Email de contacto - Ubicación de la vacante (Dirección) - Conocimientos requeridos - Educación requerida - Experiencia (años) Esta información deberá ser cargada en un sitio web y enviada en un formato de Excel ya establecido....
...Web (SOAP, REST), protocolos y lenguajes de comunicación o Conocimientos de Ingeniería del Software. o Prácticas de Testing y Refactoring. o Conocimiento de metodologías de análisis como UML u otras. o Conocimiento de metodologías ágiles como SCRUM u otras. o Conocimiento de herramientas de control de versiones como GIT u otras. o Conocimiento de metodologías de procesos y proyectos como ITIL, PMP, PRINCE. o Experiencia mínima 5 años implementando todos los módulos de la aplicación DESARROLLADOR SENIOR o Dominio completo de la arquitectura de software, metodología de todos sus módulos y su interacción. o Estándares y normas a aplicar en la construcción de software de la tecnología a su cargo. o Conocimiento en programación ...
1.- Ubicar página web de la empresa, particularmente son empresas ubicadas en Perú, Colombia, México y Chile Nota: El listado de empresa será proveído una vez que se seleccione al candidato. 2.- Documentar giro de la empresa, ubicación, sucursales y datos de contacto 3.- Solicitar un propuesta o cotizaciòn (por empresa) del curso ITIL v4 en donde se especifique próximas fechas y descuentos posibles. 4.- Datos a recopilar: Nota: (El formato para cargar la información será proveído en excel) - Nombre de la empresa - Nombre del curso - Duraciòn en horas / dìas - Precio de lista y Precio descuento (en caso que aplique) - Próxima fecha y horarios de entrega Nota: Solo se considerar&aacu...
Necesitamos contratar un jefe de proyecto, licenciado en informática o telecomunicaciones, con 5 de años de experiencia en gestión de proyectos y 3 años de experiencia en el sector sanitario. Certificados en PMP e ITIL.
...helpdesk para el departamento de operaciones (SAT) para cubrir una baja temporal de aprox. 3 meses - Dar soporte, de primer y segundo nivel en cuanto a infraestructuras y software. - Seguimiento y control del estado de incidencias (teniendo en cuenta los SLA contratados) - Participar en la validación de nuevas evoluciones y mejoras (Infraestructura e Aplicativas) - Participar en la gestión del cambio ITIL...
Buscamos un ITILMaster/Expert para asesorar/consultar en el diseño e implantación de un modelo operativo en el área de sistemas de la información de un cliente en conformidad con las mejores prácticas ITIL
Proyecto de dos semanas en CDMX, donde se requiere documentar procesos procedimientos de seguridad de la información. Estarás colaborando con un Consultor Sr que dirigirá la estructura y diseño de los documentos. Requerimos que seas muy proactivo para poder obtener en la organización la información requer...seguridad - Captura de información de las diferentes áreas de negocio - Gestor documental de entregables del proyecto - Limpieza y Homologación de información Habilidades: - Proactivo - Actitud de Servicio - Responsable - Tolerante a la frustración Conocimientos - Procesos de seguridad de la información - Mejores practicas de TI y seguridad de la información, estándares y marcos de ref...
Para un cliente buscamos un Administrador de redes y infrastructura localmente para Barcelona y Madrid Tarea : - Soporte de red - Administración de aplicaciones - Operaciones técnicas - Soporte al usuario Se requiere: - Servidor de Windows productos de Microsoft - Productos de MS Office - conocimiento de la red - Active Directory - Sistemas operativos de MS Windows - Experiencia con ITIL Tienes interes?- informame bajo @ Saludo
[Solo Español] Se requiere la redacción de varios artículos de ITIL y Scrum en español para un blog en construcción
modelo de mejora en base a SGSI , COBIT y ITIL a una empresa
Hola, Tengo experiencia como Business Analyst en sector gobierno y bancario, manejo la metodología de Fundamentos de ITIL y Scrum , identificación de riesgos y continuidad del negocio
...titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines (Indispensable)<br />• Experiencia en Análisis y descomposición de los problemas<br />• Certificación o curso aprobado en: PL/SQL, Java, .Net, Websphere, Weblogic, Oracle Service BUS o SOA Suite.<br />• Contar con 5 años a más de experiencia laboral asumiendo el cargo de “Analista Programador”<br /><br />Conocimientos:<br />• Estándares ITIL<br />• Instalación, configuración y desarrollo Java<br />• Generación, publicación y actualización de servicios web con la plataforma Weblogic o Websphere <br />• Conocimientos en pro...
